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Du wurdest doppelt oder unerwartet belastet

Wenn du zwei Abbuchungen siehst oder eine, mit der du nicht gerechnet hast, sag uns sofort Bescheid. Das ist nichts, worauf man sitzen bleibt, und nichts, worüber wir streiten.

Komm zuerst zu uns, nicht zu deiner Bank

Wenn du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest, wird die Zahlung eingefroren. Das macht es für uns langsamer zu reparieren und kann deinen Zugang sperren, solange sie eingefroren ist. Direkt zu uns zu kommen ist für dich schneller.

Was du uns schicken solltest

Die E-Mail-Adresse der Bestellung
Die Daten und Beträge beider Abbuchungen
Die letzten vier Ziffern der Karte

Häufige Erklärungen

Eine Reservierung plus eine Abbuchung

Eine vorgemerkte Autorisierung steht manchmal ein paar Tage neben der echten Abbuchung. Die Reservierung verschwindet von selbst.

Eine vergessene Verlängerung

Monats- und Jahrespläne verlängern sich, bis du kündigst. Auf deiner Kontoseite stehen dein Tarif und das nächste Verlängerungsdatum.

Zwei echte Zahlungen

Wenn eine Bestellung fehlgeschlagen aussah und du es noch einmal versucht hast, können beide durchgegangen sein. Das zu klären ist unsere Aufgabe, nicht deine.

Unerwartete Verlängerung

Wenn sich ein Tarif verlängert hat und du das nicht wolltest, sag uns Bescheid. Kündigen stoppt künftige Verlängerungen, und wenn gerade eine abgebucht wurde, hören wir lieber davon, als dass du sie anfichtst.

So erreichst du uns

Tippe auf jeder Seite unten rechts auf den Support-Button und schick uns eine Nachricht. Du bekommst sofort eine Referenznummer, damit festgehalten ist, wann du dich gemeldet hast. Ein echter Mensch antwortet dir per E-Mail.

Wo du deine Rechnungen findest

Deine Bestellhistorie und deine Rechnungen stehen auf deiner Kontoseite auf unserer Website. Es lohnt sich, zuerst dort nachzusehen, weil sich die zweite Abbuchung damit oft von selbst erklärt.

Passend dazu: Kündigung und Erstattungen.