دقيقتان للقراءة

تم خصم المبلغ منك مرتين أو تم خصم غير متوقع

إذا رأيت عمليتي خصم، أو خصمًا لم تكن تتوقعه، فأخبرنا فورًا. هذا أمر لا ينبغي تأجيله، وليس أمرًا نجادل فيه.

تواصل معنا قبل بنكك

فتح نزاع لدى بنكك يُجمّد عملية الدفع، ما يجعل إصلاح الأمر أبطأ من جانبنا وقد يوقف وصولك طوال فترة التجميد. التواصل معنا مباشرةً أسرع بالنسبة لك.

ما الذي ترسله إلينا

عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
تواريخ ومبالغ عمليتي الخصم
آخر أربعة أرقام من البطاقة

التفسيرات الشائعة

حجز مؤقت مع خصم

أحيانًا يظل تفويض معلّق ظاهرًا إلى جانب الخصم الفعلي لبضعة أيام. يختفي الحجز المؤقت من تلقاء نفسه.

تجديد نسيته

تتجدد الخطط الشهرية والسنوية إلى أن يتم إلغاؤها. تعرض صفحة حسابك خطتك وتاريخ التجديد التالي.

عمليتا دفع حقيقيتان

إذا بدا أن عملية الدفع قد فشلت فأعدت المحاولة، فقد تكون العمليتان قد تمّتا. تصحيح هذا مسؤوليتنا نحن، لا مسؤوليتك.

تجديد غير متوقع

إذا تجددت خطة ولم تكن تريد ذلك، فأخبرنا. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، وإذا كان التجديد قد تم للتو فنحن نفضّل أن نسمع منك بدلًا من أن تفتح نزاعًا.

كيفية التواصل معنا

افتح فقاعة الدعم في أسفل يسار أي صفحة وأرسل إلينا رسالة. ستحصل على رقم مرجعي فورًا، بحيث يكون هناك سجل بوقت إبلاغك. سيرد عليك شخص حقيقي عبر البريد الإلكتروني.