2 min čitanja

Naplaćeno ti je dvaput ili neočekivano

Ako vidiš dve naplate ili naplatu koju nisi očekivao, reci nam odmah. To nije nešto sa čim treba čekati i nije nešto oko čega se raspravljamo.

Obrati se nama pre banke

Pokretanje spora sa bankom zamrzava plaćanje, zbog čega nam treba više vremena da ga rešimo i može ti privremeno ukinuti pristup dok je zamrznuto. Da nam se javiš direktno je brže za tebe.

Šta da nam pošalješ

Imejl adresu sa porudžbine
Datume i iznose obe naplate
Poslednje četiri cifre kartice

Česta objašnjenja

Rezervacija plus naplata

Autorizacija na čekanju ponekad stoji uz stvarnu naplatu nekoliko dana. Rezervacija nestaje sama od sebe.

Obnova koju si zaboravio

Mesečni i godišnji planovi se obnavljaju dok ih ne otkažeš. Stranica tvog naloga prikazuje tvoj plan i datum sledeće obnove.

Dva stvarna plaćanja

Ako je izgledalo da plaćanje nije uspelo pa si probao ponovo, moguće je da su prošla oba. To je na nama da rešimo, ne na tebi.

Neočekivana obnova

Ako se plan obnovio, a ti to nisi želeo, reci nam. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, a ako je obnova upravo prošla, radije bismo čuli od tebe nego da pokreneš spor.

Kako da nas kontaktiraš

Otvori prozorčić podrške dole desno na bilo kojoj stranici i pošalji nam poruku. Odmah ćeš dobiti referentni broj, tako da postoji zapis o tome kada si to prijavio. Prava osoba će ti odgovoriti imejlom.