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Te han cobrado dos veces o de forma inesperada
Si ves dos cargos, o un cargo que no esperabas, dínoslo enseguida. Esto no es algo con lo que quedarse, ni algo que discutamos.
Ven a nosotros antes que a tu banco
Abrir una reclamación con tu banco congela el pago, lo que hace que tardemos más en arreglarlo y puede suspender tu acceso mientras está congelado. Contactarnos directamente es más rápido para ti.
Qué enviarnos
- La dirección de correo del pedido
- Las fechas y los importes de ambos cargos
- Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta
Explicaciones habituales
Una retención más un cargo
Una autorización pendiente a veces convive con el cargo real unos días. La retención desaparece sola.
Una renovación olvidada
Los planes mensuales y anuales se renuevan hasta que los cancelas. En la página de tu cuenta aparecen tu plan y la próxima fecha de renovación.
Dos pagos reales
Si un pago pareció fallar y lo intentaste otra vez, puede que hayan pasado los dos. Eso nos toca arreglarlo a nosotros, no a ti.
Renovación inesperada
Si un plan se renovó y no querías, dínoslo. Cancelar detiene las renovaciones futuras, y si acaba de pasar una preferimos enterarnos antes que verte abrir una reclamación.
Cómo contactarnos
Abre la burbuja de soporte abajo a la derecha de cualquier página y envíanos un mensaje. Recibirás un número de referencia al momento, así queda constancia de cuándo lo planteaste. Una persona real te responde por correo.
Dónde encontrar tus recibos
Tu historial de pedidos y tus recibos están en la página de tu cuenta en nuestra web. Vale la pena mirarlo primero, porque a menudo explica el segundo cargo por sí solo.
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