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Você foi cobrado duas vezes ou de forma inesperada

Se você vir duas cobranças, ou uma cobrança que não esperava, fale com a gente na hora. Isso não é coisa para deixar quieto, nem coisa que a gente discuta.

Venha até nós antes do seu banco

Abrir uma contestação com o seu banco congela o pagamento, o que deixa mais lento para consertarmos e pode suspender o seu acesso enquanto está congelado. Falar direto com a gente é mais rápido para você.

O que enviar para nós

O endereço de e-mail do pedido
As datas e os valores das duas cobranças
Os quatro últimos dígitos do cartão

Explicações comuns

Uma reserva mais uma cobrança

Uma autorização pendente às vezes fica alguns dias ao lado da cobrança de verdade. A reserva some sozinha.

Uma renovação esquecida

Planos mensais e anuais renovam até você cancelar. A página da sua conta mostra o seu plano e a próxima data de renovação.

Dois pagamentos de verdade

Se um checkout pareceu falhar e você tentou de novo, os dois podem ter passado. Isso é nosso para resolver, não seu.

Renovação inesperada

Se um plano renovou e você não queria, fale com a gente. Cancelar interrompe as renovações futuras, e se uma acabou de cair preferimos ficar sabendo a ver você contestar.

Como falar com a gente

Abra a bolha de suporte no canto inferior direito de qualquer página e mande uma mensagem para a gente. Você recebe um número de referência na hora, então fica registrado quando você acionou. Uma pessoa de verdade responde por e-mail.

Onde encontrar seus recibos

Seu histórico de pedidos e seus recibos ficam na página da sua conta no nosso site. Vale conferir primeiro, porque muitas vezes isso já explica a segunda cobrança.

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