2 мин чтения
С вас списали дважды или списали неожиданно
Если вы видите два списания или списание, которого не ждали, сразу сообщите нам. С этим не стоит тянуть, и по таким вопросам мы не спорим.
Обратитесь к нам раньше, чем в банк
Открытие спора в банке замораживает платёж, из-за чего нам сложнее быстро всё исправить, а ваш доступ на время заморозки может быть приостановлен. Обратиться напрямую к нам для вас быстрее.
Что прислать нам
- Адрес электронной почты, указанный в заказе
- Даты и суммы обоих списаний
- Последние четыре цифры карты
Частые объяснения
Блокировка средств плюс списание
Иногда рядом с настоящим списанием несколько дней держится незавершённая авторизация. Блокировка снимается сама.
Забытое продление
Месячные и годовые планы продлеваются, пока их не отменят. На странице аккаунта показаны ваш план и дата следующего продления.
Два настоящих платежа
Если оформление заказа выглядело как неудачное и вы попробовали ещё раз, могли пройти оба платежа. Разбираться с этим наша задача, а не ваша.
Неожиданное продление
Если план продлился, а вы этого не хотели, сообщите нам. Отмена останавливает будущие продления, и если продление только что прошло, нам лучше узнать об этом от вас, чем получить спор через банк.
Как с нами связаться
Откройте окно поддержки в правом нижнем углу любой страницы и отправьте нам сообщение. Вы сразу получите номер обращения, поэтому останется запись о том, когда вы к нам обратились. Живой человек ответит вам по почте.
Где найти ваши чеки
История заказов и чеки находятся на странице вашего аккаунта на нашем сайте. Стоит заглянуть туда в первую очередь, потому что это часто само объясняет второе списание.
По теме: Отмена и возвраты.