2 мин чтения

Ваш платёж отклонён

Отклонённый платёж почти всегда означает, что операцию остановил ваш банк, а не то, что что-то не так с вашей картой или с нами.

Почему это происходит

Банки помечают платежи в адрес продавцов, которых раньше не видели, особенно небольших компаний по разработке программ и особенно по картам молодых клиентов. Платёж вообще не доходит до нас, поэтому мы не можем ни принять его, ни отклонить.

Что можно попробовать

Попробуйте ещё раз

Удивительно большая часть отклонённых платежей проходит со второй попытки.

Попробуйте другую карту или выберите PayPal при оформлении заказа

Проверьте в приложении банка, не ждёт ли подтверждения запрос безопасности

Если в банке есть возможность разрешить платёж, воспользуйтесь ею и повторите попытку

Если карта принадлежит родителю

Попросите его подтвердить платёж в приложении банка. Платежи по чужой карте останавливают чаще всего, и решить этот вопрос до платежа гораздо проще, чем после.

Списались ли деньги всё равно

Иногда отклонённый платёж всё равно отображается как сумма в обработке. Это блокировка средств, а не списание, и она исчезает сама. Если появилось настоящее списание, но доступ не выдан, сразу напишите нам через окно поддержки в правом нижнем углу.

Валюта

Оформление заказа поддерживает несколько валют. Если карту раз за разом отклоняют в одной валюте, иногда платёж проходит в другой, потому что некоторые банки по-разному относятся к платежам в иностранной валюте.

Если ничего не помогает

Напишите нам через окно поддержки в правом нижнем углу. Сообщите дату, сумму и последние четыре цифры карты. Мы увидим, дошла ли до нас попытка платежа и какой была причина, а это обычно сразу указывает на решение.

По теме: Цены и оплата.