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Votre paiement a été refusé

Un paiement refusé vient presque toujours de votre banque qui bloque l'opération, et non d'un problème avec votre carte ou avec nous.

Pourquoi ça arrive

Les banques signalent les paiements vers des marchands qu'elles ne connaissent pas, en particulier les petites sociétés de logiciels et en particulier sur les cartes de clients jeunes. Le paiement ne nous parvient même pas pour que nous puissions l'accepter ou le refuser.

Ce que vous pouvez essayer

Réessayez

Une part surprenante des refus passe à la deuxième tentative.

Essayez une autre carte, ou utilisez PayPal au moment de payer

Vérifiez dans votre application bancaire s'il y a une demande de sécurité en attente de validation

Si votre banque propose une option pour autoriser le paiement, utilisez-la et réessayez

Si la carte appartient à un parent

Demandez-lui de l'autoriser dans son application bancaire. Les paiements avec la carte de quelqu'un d'autre sont les plus souvent bloqués, et il vaut bien mieux régler cela avant le paiement qu'après.

Avez-vous été débité quand même

Un paiement refusé apparaît parfois quand même comme un montant en attente. C'est une empreinte, pas un débit, et elle disparaît d'elle-même. Si un vrai débit apparaît sans que l'accès vous soit donné, écrivez-nous immédiatement depuis la bulle d'assistance en bas à droite.

Devise

Le paiement accepte plusieurs devises. Si votre carte est refusée à répétition dans l'une, essayer une autre fonctionne parfois, car certaines banques traitent différemment les paiements en devise étrangère.

Si rien ne fonctionne

Écrivez-nous depuis la bulle d'assistance en bas à droite. Donnez-nous la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous pouvons voir si la tentative nous est parvenue et quel en était le motif, ce qui mène généralement droit à la réponse.