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Was du uns schicken solltest, wenn etwas schiefgeht

Je mehr davon du mitschickst, desto seltener müssen wir nachfragen. Nichts davon ist Pflicht, und eine kurze Nachricht ist immer besser als gar keine.

Das Nützlichste

Dein Fehlercode falls du einen bekommen hast. Er beginnt mit RIP und ist sechs Zeichen lang.
Die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir dich finden können.
Was du gerade gemacht hast als es passiert ist.
Deine App-Version, zu sehen unter Settings.
Deine Windows Version, über winver im Startmenü.

Bei Leistungsproblemen

Ein Screenshot der Specs Seite sagt uns mehr als jede Beschreibung. Nenne dazu das Spiel und ob das Problem eine niedrige durchschnittliche Bildrate oder Ruckeln ist, denn das hat unterschiedliche Ursachen.

Bei einem fehlgeschlagenen Tweak

Welcher Tweak, und ob auch andere fehlschlagen. Ein einzelner fehlschlagender Tweak und alle fehlschlagenden Tweaks sind sehr unterschiedliche Probleme.

Bei Zahlungsfragen

Die E-Mail-Adresse der Bestellung, das Datum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte. Schick uns niemals deine vollständige Kartennummer, und wir werden auch nie danach fragen.

Screenshots

Screenshots kannst du im Formular „Bug melden“ hinzufügen, das du über den Support-Button unten rechts öffnest. Ein Screenshot der echten Meldung ist besser, als sie abzutippen, weil dabei kleine Details verloren gehen.