ما الذي ترسله لنا عندما يحدث خلل

كلما أرسلت المزيد من هذه التفاصيل، قلّت المرات التي نحتاج فيها للعودة إليك. لا شيء منها إلزامي، ورسالة قصيرة أفضل دائماً من عدم إرسال رسالة.

أكثر المعلومات فائدة

• رمز الخطأ لديك إن كان قد ظهر لك واحد. يبدأ بـ RIP ويتكون من ستة أحرف.
• البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، حتى نتمكن من العثور عليك.
• ما الذي كنت تفعله عندما حدثت المشكلة.
• إصدار التطبيق لديك، ويظهر في Settings.
• إصدار Windows لديك، من winver في قائمة ابدأ.

لمشاكل الأداء

لقطة شاشة من صفحة Specs تخبرنا أكثر من أي وصف. أضف اسم اللعبة، وما إذا كانت المشكلة انخفاضاً في متوسط عدد الإطارات أم تقطعاً، لأن لكل منهما أسباباً مختلفة.

لتعديل فشل

أي تعديل، وهل تفشل تعديلات أخرى أيضاً. فشل تعديل واحد وفشل كل التعديلات مشكلتان مختلفتان تماماً.

للأمور المتعلقة بالدفع

البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، والتاريخ، والمبلغ، وآخر أربعة أرقام من البطاقة. لا ترسل لنا رقم بطاقتك كاملاً أبداً، ولن نطلبه منك أبداً.

لقطات الشاشة

أضف لقطات الشاشة في نموذج الإبلاغ عن الأخطاء داخل فقاعة الدعم. لقطة شاشة للرسالة نفسها أفضل من إعادة كتابتها، لأن التفاصيل الصغيرة تضيع.

ستحصل على رقم مرجعي

كل محادثة تحصل على رقم فوراً، ليكون هناك سجل بوقت فتحك للموضوع. احتفظ به إن أردت المتابعة لاحقاً.

اكتب بلغتك

ندعم ثماني لغات وستحصل على رد باللغة التي كتبت بها.

ذات صلة: شرح رموز الأخطاء.