Qué enviarnos cuando algo va mal
Cuanto más de esto incluyas, menos veces tendremos que volver a preguntarte. Nada de ello es obligatorio, y un mensaje corto siempre es mejor que ningún mensaje.
Lo más útil
- Tu código de error si te han dado uno. Empieza por RIP y tiene seis caracteres.
- El correo de tu cuenta, para que podamos encontrarte.
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió.
- La versión de tu aplicación, que se muestra en Settings.
- Tu versión de Windows, desde winver en el menú Inicio.
Para problemas de rendimiento
Una captura de la página Specs nos dice más que cualquier descripción. Añade de qué juego se trata y si el problema es una tasa de fotogramas media baja o tirones, porque tienen causas distintas.
Para un ajuste que ha fallado
Qué ajuste es y si también fallan otros. Que falle un ajuste y que fallen todos son problemas muy distintos.
Para facturación
El correo del pedido, la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, y nosotros nunca te lo pediremos.
Capturas de pantalla
Añade las capturas en el formulario de reporte de errores de la burbuja de soporte. Una captura del mensaje real es mejor que volver a escribirlo, porque los detalles pequeños se pierden.
Recibes un número de referencia
Cada conversación recibe uno de inmediato, así queda constancia de cuándo lo comunicaste. Guárdalo si quieres hacer seguimiento más adelante.
Escribe en tu propio idioma
Admitimos ocho idiomas y recibirás la respuesta en el que hayas escrito.
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